Foire aux questions

Votre commande

1. Quelles sont les étapes de commande ?

• Sélectionnez votre faire-part ou autre papeterie personnalisable
• Remplissez la partie personnalisation (à droite de l'image principale) avec vos couleurs, textes et/ou photo, puis enregistrez
• Insérez la quantité souhaitée de ce modèle
• Ajoutez au panier
• Vous pourrez ajouter d'autres produits assortis en choisissant : continuer mes achats
• EN cliquant sur commander, ou sur le panier, vous trouverez le recapitualitf de vos produits (textes/photos)
• Vous avez un code promo ? c'est le moment de l'insérer
• Vous devrez ensuite créer un compte avec votre email, mot de passe et adresse de livraison complete.
• Choisissez le mode de livraison : envoi lettre (petite commande 25 exemplaires) ou colissimo suivit.
• Un message ? un oubli ? vous pouvez nous laisser un message sous les CGV
• Cliquez sur le moyen de paiement : carte bancaire, cheque, ou remise en main propre si vous venez retirer vous meme votre commande
• Merci pour votre commande !

2. Ma commande a t'elle été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un mail de la part de faire-party, une fois votre commande passée sur la boutique. Si au bout de 10 minutes vous n'avez rien reçu, merci de vérifier si notre message n'est pas arrivé dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, votre commande n'a pas été prise en compte et votre adresse mail est peut être erronée. Contactez-nous par téléphone, ou via notre formulaire de contact afin de résoudre ce soucis.

3. Je n'arrive pas à valider ma commande ?

Vous êtes bloqué sur la page de validation de commande lors du choix de la livraison ou du moyen de paiement ? Essayez de vider l'historique de navigation, cookies et caches en cliquant dans la barre de votre navigateur internet, via les options : effacer l'historique de navigation, de recherche, caches et cookies.

4. Que faire en cas d'échec de paiement ?

Si vous avez un échec de paiement lors de votre commande, celle ci sera toujours présente dans le panier. Vous pouvez réessayer de payer via votre carte bancaire, ou de nous envoyer un cheque par courrier. Contactez nous si vous avez la moindre question.

5. Quand recevrais-je ma commande ?

Une fois que vous avez validé la maquette personnalisée (envoyée par mail), comptez 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir la commande. Le délai varie suivant le format commandé, les formats découpés (ronds, lunes, nuages etc..) sont plus longs a réalisé. Cela inclus le délais d'envoi de 24/48h en colissimo. Vous recevrez un mail des que votre commande sera expédiée.

Echantillon

1. Puis je recevoir un échantillon non personnalisé gratuit ?

Contactez nous pour savoir si nous avons le modèle d'échantillon correspondant à votre demande. L'échantillon non personnalisé est envoyé gratuitement par Faire party.

2. Pouvez-vous créer un échantillon personnalisé ?

Nous créons et imprimons votre échantillon personnalisé. Pour cela, commandez un sel exemplaire de faire-part sur notre site, en spécifiant vos textes, couleurs et éventuelles photos et en choisissant l'envoi au tarif lettre. Vous recevrez votre maquette personnalisée à valider par mail avant de lancer l'impression de votre échantillon. Celui çi sera envoyé par courrier dans une enveloppe blanche timbrée.

Nos tarifs

1. Qu'incluent nos tarifs ?

Nos tarifs sont tout inclus, aucune surprise lors du passage de votre commande !
La personnalisation sur mesure, l'impression de vos faire-part, les accessoires (rubans, étiquettes découpées..)et les enveloppes blanches sont offertes. (pour les commandes faire-part)

BAT

1. Quand recevrais je le BAT ?

Vous recevrez la maquette personnalisée (ou BAT) par mail le jour de votre commande, au plus tard le lendemain (jours ouvrés uniquement, du lundi au vendredi). Vous devrez la relire attentivement avant de la valider par retour de mail.

2. J'aimerai apporter des modifications au BAT ?

Des corrections à apporter ? Nous les réalisons gratuitement. Nous ne lancerons les impressions que lorsque votre maquette vous apportera entière satisfaction.

Nos délais

1. Délais pour la création de maquette personnalisée ?

• Vous avez choisi un modèle existant ? Vous recevrez la maquette personnalisée par mail le jour de votre commande, au plus tard le lendemain (jours ouvrés uniquement, du lundi au vendredi)
• Vous avez demandé une création sur mesure et unique par notre graphiste ? Vous recevrez la maquette personnalisée par mail entre 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) suite à votre prise de contact avec notre Graphiste Claire.

2. Délais d'impression ?

• Impression sans découpes originales : Suite à la validation de votre maquette personnalisée, l'impression est réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés. (lundi au vendredi)
• Impression avec formes de découpe : Le traitement de la forme de découpe (rond, lune, étoile, fleur, nuage...) est un peu plus long et variable en fonction de la quantité de modèles commandés. L'impression et la découpe est généralement finalisées en 7 jours ouvrés maximum.

3. Délais de livraison ?

La livraison en lettre (petite commande) ou colissimo suivit met 24h à 48h pour arriver chez vous. Vous n'avez pas reçu votre commande ?

4. Je n'ai pas reçu mon colis...

Le délais de 7 à 10 jours s'est écoulé depuis la validation de votre maquette ?
Contactez nous par téléphone, mail ou via le formulaire de contact afin que nous effectuons une recherche.

Nous vous conseillons de bien vérifier :

• Que votre adresse de livraison est complète
• Que votre nom apparaisse lisiblement sur la boite aux lettres

En cas d'erreur de votre part ou d'adresse incomplète, votre colis nous sera retourné sous un délai d'une à trois semaines selon le pays de livraison.

Le paiement

1. Paiement par Carte Bancaire

Le paiement sur notre site est sécurisé 3Dsecure par la BNP. Vous serez redirigé lors du paiement via un site sécurisé validé par la BNP pour saisir votre numéro de carte en toute tranquillité.

2. Paiement par chèque

Vous pouvez payer votre commande par chèque en faisant parvenir celui ci à l'ogre de : Faire-party - 56 rue des sycomores - 34170 castelnau le lez
Dès reception de votre cheque, nous lancerons l'impression de votre commande.

Personnalisation des modèles

1. Comment puis je avoir un aperçu de mon faire-part ?

Lorsque vous insérez vos textes, couleurs et photo dans la partie "personnalisation du modèle", vous ne voyez pas d'aperçu.. et c'est normal !
Faire-party maitrise parfaitement le graphisme et de la mise en page, vous permettant ainsi un rendu optimal de votre faire part. C'est pourquoi nous créons nous meme votre maquette personnalisée à partir des éléments que vous fournissez, avant ou après commande.

2. Lorsque j'insère ma photo, rien ne se passe...

Vérifiez le poids du fichier de votre photo. Celle-ci ne doit pas excéder 6 mo. Vous trouverez des logiciels gratuits tel que Gimp, pour réduire la taille. Si toutefois cela ne fonctionnait pas, envoyez la par mail avec la référence de votre commande.

Création sur mesure de mon faire part ou papeterie

1. Je ne trouve pas le modèle de mes rêves, et aimerai avoir une création sur mesure !

Notre graphiste Claire, réalisera votre projet en tenant compte de vos souhaits, formats, papiers souhaités. Nous pouvons créer votre faire part, comme toute la papeterie assortie (menu, carte de remerciement, étiquettes dragées...) et mémé de la décoration personnalisée.
Vous souhaitez échanger avec notre graphiste ? Contactez-la via le formulaire de contact, chat, ou téléphone pour échanger sur votre projet.

2. J'aimerai recevoir un devis sur mesure !

Contactez-nous via le formulaire de contact, chat, téléphone ou par mail pour discuter de votre projet, en spécifiant la thématique souhaitée, les couleurs, papiers à employer ou autres particularités. Merci de mentionner le format ouvert et fermé, ainsi que la quantité souhaitée. Nous réaliserons ainsi un devis adapté à vos souhaits.